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Service client

NOTRE SERVICE COMMERCIAL

NOTRE INGENIEUR COMMERCIAL VOUS ACCOMPAGNERA POUR L'ELABORATION DE VOTRE PROJET

 

SA MISSION

  • écouter et comprendre les besoins et envies de nos clients,
  • conseiller à nos clients, la maison adaptée à leurs attentes,
  • établir, si besoin, une 1ère approche de plan de financement
  • personnalisé avec l’appui de nos partenaires financiers pour vous faire bénéficier des meilleures offres,
  • sélectionner avec vous un large choix de terrains à bâtir grâce à nos partenaires fonciers,
  • valider avec vous la conception de votre projet pour respecter la norme RT 2012,
  • vous guider pour le suivi de l’évolution des démarches administratives.

NOTRE BUREAU D'ETUDE

RELAI ENTRE LE SERVICE COMMERCIAL ET LE SERVICE TRAVAUX

 

SA MISSION

Notre architecte validera la visite terrain pour pouvoir réaliser le permis de construire et le plan d’éxécution pour les corps d’état intervenant sur la construction.

  • réalisation de l’enquête terrain afin d’identifier les implantations techniques de la construction,
  • optmisation du projet pour favoriser les performances du bâti dans son environnement et le respect de la RT 2012,
  • élaboration du dossier complet pour le dépôt du permis de construire,
  • interlocuteur direct avec la mairie, le DDTM et les architectes     des bâtiments de France (ABF), grâce à nos partenaires fonciers,
  • réalisation des plans d’exécution pour tous les détails techniques.

NOTRE SERVICE TRAVAUX

Nos différents intervenants du service travaux assureront la bonne exécution de toutes les taches conformément aux règles de l’art. Chaque conducteur de travaux coordonne tous les intervenants de la construction pour respecter le délai et la qualité qui sont 2 éléments indispensables pour la satisfaction de nos clients.

 

SA MISSION

  • expliquer le déroulement de la construction lors de la réunion “point”   avant démarrage avec notre client,
  • vérifier l’implantation de la construction,
  • coordonner et vérifier tous les travaux,
  • contrôler tous les points importants pour respecter la démarche qualité perméabilité à l’air et le respect de la RT 2012,
  • faire respecter le planning prévisionnel des intervenants,
  • valider chaque phase importante de la construction et de répondre aux interrogations de nos clients,
  • effectuer la réception des travaux le jour de la remise des clefs.

LE SERVICE ASSISTANCE CLIENT

  • Le propriétaire d’une maison PROVIBAT sait que nous sommes à sa disposition en permanence : il nous appelle et nous intervenons.
  • Nous avons d’ailleurs toujours estimé que le développement d’un bon service assistance client devait être l’une des caractéristiques essentielles de notre profession.
  • Ainsi dans l’éthique prônée par PROVIBAT, la démarche commerciale consiste avant tout à développer sa clientèle en lui donnant satisfaction. Cela tendrait à démontrer une nouvelle fois, qu’une entreprise ne peut prospérer qu’en s’appuyant sur une organisation rigoureuse.
  • Notre service assistance prend en charge votre villa dès la livraison.
  • Offrir à sa clientèle un service assistance efficace, se développer en conservant la qualité comme objectif, telle a été la stratégie qui a permis aux maisons PROVIBAT de progresser de façon régulière ces dernières années malgré un environnement général difficile pour l’ensemble de la profession.

Notre partenariat SOCOTEC

SOCOTEC  premier organisme français de contrôle technique du bâtiment, intervient principalement dans la surveillance de tous les grands chantiers.

Cette formule de contrôle direct ne serait pas applicable, économiquement, aux chantiers de construction de maison individuelle. Il a été donc décidé, par une mission de conseil, de former les entreprises de construction à la qualité et à donner naissance à l’Association SOCOTEC QUALITE.

Cette association regroupe des entreprises qui ont fait la preuve de leur volonté de placer la qualité au premier plan de leurs objectifs.

Pour devenir Membre Adhérent de l’Association, il faut en effet que les entreprises candidates acceptent que SOCOTEC procède à des supervisions et à des audits périodiques pour s’assurer du bon fonctionnement du système de gestion de la qualité mis en place.

Ce n’est qu’à l’issue d’une période probatoire de quelques mois qu’une attestation peut leur être délivrée et que les entreprises peuvent solliciter leur admission. PROVIBAT est        membre adhérent de l’association SOCOTEC QUALITE depuis 1983.

LA METHODE

SOCOTEC organise chez ses adhérents une véritable politique de qualité, basée sur deux principes fondamentaux :

  • un contrôle interne excercé par le constructeur à tous les stades du dévoilement des travaux,
  • une intervention périodique de SOCOTEC qui permet d’apprécier, avec le recul nécessaire et selon des crières bien définis, l’éfficacité du système interne d’organisation de la qualité. L’intérêt de cette méthode provient du formalisme qu’elle introduit dans le contrôle des chantiers : tout constructeur sérieux effectue habituellement un certain nombre de contrôles sur ses chantiers.

LA FORMATION

Dans le cadre de cette démarche, SOCOTEC intervient également pour la formation technique des artisans, employés ou sous-traitants du constructeur.

LE CONTROLE

SOCOTEC organisme de contrôle de perméabilité agréé réalise tout au long de l’année des tests d’étanchéité sur nos maisons afin de contrôler le respect du niveau de perméabilité par rapport aux exigences de la RT 2012, et à notre agrément ministériel.

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